Avaliações Google - Tudo o que sempre quis saber

O domínio é claro: o Google é a plataforma de referência em avaliações.

As avaliações online nunca foram tão importantes como hoje. Se antes plataformas como o TripAdvisor e sites de reservas como o TheFork dominavam a escolha de restaurantes e hotéis, hoje o Google assumiu o papel de referência absoluta.

Quando um turista chega a uma cidade nova e quer saber onde comer, onde dormir ou que experiências fazer, o primeiro instinto já não é abrir uma app específica, mas simplesmente pesquisar no Google.

E com razão: as avaliações do Google tornaram-se o maior e mais confiável termómetro da qualidade de um negócio.

Porque é que o Google lidera as avaliações online?

O Google consolidou a sua posição como principal referência em avaliações devido a três fatores chave:

✅ Integração direta com a Pesquisa e Maps – As avaliações aparecem instantaneamente nos resultados de pesquisa, permitindo que os utilizadores tomem decisões sem precisar de visitar outras plataformas.
✅ Notificações automáticas e incentivos à participação – O Google incentiva os utilizadores a deixarem avaliações através de alertas e do programa de Local Guides, garantindo um fluxo constante de feedback atualizado.
✅ Maior visibilidade para os negócios – Negócios bem avaliados aparecem mais vezes nas pesquisas, atraindo mais clientes.

Esta combinação de conveniência, alcance e interação consolidou o Google como a líder no setor das avaliações.

Já conhece o Google Business Profile?

O Google Business Profile (antigo Google My Business) é uma ferramenta gratuita que permite às empresas gerirem a sua presença online nos produtos do Google, como a Pesquisa e o Maps.

Com esta ferramenta, pode:

📍 Atualizar informações (morada, horário, contacto, serviços).
🖼️ Adicionar fotos e publicações para aumentar a visibilidade.
💬 Responder a avaliações e interagir com clientes.
📊 Aceder a estatísticas sobre as interações dos utilizadores.

Como reivindicar ou criar o seu perfil?

1️⃣ Aceda ao Google Business Profile e inicie sessão.
2️⃣ Reivindique ou crie um perfil – Se já existir, pode reivindicá-lo. Caso contrário, basta criar um novo.
3️⃣ Preencha as informações essenciais (nome, categoria, morada, telefone, site, horário).
4️⃣ Verifique o perfil – O Google pode pedir uma confirmação por telefone, e-mail ou correio.
5️⃣ Otimize o perfil – Adicione fotos, publique atualizações e responda a avaliações.

Vamos agora falar de avaliações, o Santo Graal do Google Business Profile

Muitos negócios desconhecem que o Google permite gerar um link direto para avaliações, tornando o processo simples e rápido para os clientes.

🔹 Aceda novamente ao seu Google Business Profile.
🔹 Vá à secção de avaliações e clique em "Obter mais avaliações".
🔹 Copie o link e partilhe-o no site, redes sociais, e-mails ou até através da deGrazie (mais à frente sobre isto 😇).

🔗 Quanto mais fácil for para os clientes deixarem feedback, mais avaliações o seu negócio irá receber!

Como potenciar avaliações e melhores resultados nas pesquisas?

Sabemos que clientes satisfeitos nem sempre deixam uma avaliação, enquanto clientes insatisfeitos raramente falham em fazê-lo.

Para qualquer negócio que queira destacar-se, não basta apenas prestar um bom serviço – é fundamental incentivar os clientes felizes a partilharem a sua experiência.

💡 O algoritmo do Google não privilegia apenas negócios com avaliações de 5 estrelas, mas sim aqueles que demonstram mais atividade e envolvimento.

📢 Quanto mais avaliações um negócio tiver, maior será a sua relevância nos resultados de pesquisa, aumentando assim a probabilidade de atrair novos clientes.

Como incentivar os clientes a deixarem uma avaliação?

📌 Eis algumas estratégias eficazes para aumentar o número de avaliações no Google:

✔ Criar um QR Code no menu ou na conta final com o link direto para a avaliação. A deGrazie pode ajudar aqui.
✔ Treinar a equipa para pedir avaliações após um bom atendimento.
✔ Oferecer um incentivo simbólico (exemplo: um café grátis na próxima visita para quem avaliar).
✔ Usar redes sociais para incentivar seguidores a partilharem as suas experiências no Google.

📢 Facilitar o processo é essencial para aumentar o número de avaliações!

O impacto das avaliações no SEO local

🔎 O Google usa vários fatores para classificar os negócios locais, e as avaliações são um dos mais importantes.

📌 Negócios com mais e melhores avaliações aparecem no topo dos resultados para pesquisas como "melhor café no Porto".

📢 Além disso, as palavras-chave usadas pelos clientes nas avaliações ajudam! Se várias pessoas mencionam "melhor brunch" ou "excelente para grupos", o Google associa essas expressões ao negócio e destaca-o nessas pesquisas.

E quando surge uma avaliação negativa?

Nem o melhor negócio do mundo escapa a críticas. A forma como gere e responde às avaliações negativas pode fazer a diferença entre um cliente perdido e um cliente recuperado.

Boas práticas para lidar com críticas:

✅ Mantenha a calma – Responder impulsivamente pode piorar a situação.
✅ Agradeça o feedback – Demonstra profissionalismo e abertura ao diálogo.
✅ Reconheça o problema (se for válido) – Se houver erro, assuma e explique como pretende resolvê-lo.
✅ Evite discutir em público – Convide o cliente para conversar em privado.
✅ Demonstre vontade de melhorar – Mostre que valoriza as opiniões e quer evoluir.

Como é que a deGrazie pode ajudar com as avaliações?

🔔 Com a deGrazie após o pagamento é possível encaminhar o utilizador para o Google automáticamente, o que aumenta as avaliações em mais de 35% em oposição a não ter esta funcionalidade. Se a avaliação não for de pelo menos 4 estrelas, enviamos uma notificação em tempo real ao staff. Isso dá uma oportunidade única de resolver o problema antes que o cliente saia insatisfeito.

O futuro das avaliações: será o ChatGPT a próxima referência?

Se o Google centralizou as avaliações, o próximo passo poderá ser a IA a recomendar negócios com base nessas mesmas avaliações.

E se, em vez de procurar um restaurante no Google, simplesmente perguntássemos ao ChatGPT:

🗣️ "Onde posso comer o melhor ramen aqui perto?"

No futuro, assistentes de IA poderão analisar milhares de testemunhos em segundos, identificar padrões e sugerir opções altamente personalizadas.

📌 Talvez em breve, em vez de apenas consultar avaliações, os clientes falem diretamente com uma IA que já conhece os seus gostos e preferências.

Já tivemos clientes que chegaram à deGrazie através do ChatGPT. E esta, hein? 🙃

👉 O seu negócio já está a tirar partido das avaliações Google? Como tem incentivado os seus clientes a deixarem avaliações? Partilhe nos comentários! 🚀